Política de retorno e reembolso - equipamento Pilates
Na GymFrog, temos o compromisso de fornecer equipamentos de Pilates de alta qualidade e garantir uma experiência tranquila ao cliente. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução justa e transparente.
Janela de devolução de 30 dias
Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do item. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@gymfrog.com. Todas as devoluções devem ser confirmadas pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceitas.
Assim que sua solicitação de devolução for autorizada, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio para devolução. Devoluções não autorizadas ou itens devolvidos fora das condições estabelecidas não serão elegíveis para reembolso.
Responsabilidade do Cliente
Devido à natureza dos equipamentos de Pilates, os clientes são responsáveis por providenciar e cobrir os custos de envio da devolução. Esses produtos costumam ser grandes, pesados e frágeis, exigindo serviços especializados de manuseio e frete. Infelizmente, não podemos arcar com esses custos sem afetar o preço dos produtos para todos os clientes.
Taxa de Reabastecimento
Todos os equipamentos devolvidos estão sujeitos a uma taxa de reposição que varia de 20% a 40% do preço de compra original. Esta taxa é determinada com base na condição do item devolvido e é usada para cobrir:
1. Inspeção e reforma do produto
2. Reembalagem e reabastecimento
3. Custos originais de envio e manuseio
Cobertura de garantia
Todos os equipamentos de Pilates adquiridos na GymFrog contam com uma garantia abrangente contra defeitos de fabricação. Esta garantia assegura que quaisquer defeitos resultantes do processo de produção serão corrigidos por meio de reparo ou substituição, sem custo adicional para você. Nosso compromisso com a qualidade dos produtos garante que você receba equipamentos confiáveis e com suporte profissional.
Por que os custos de devolução não são cobertos
Equipamentos de Pilates são inerentemente caros para devolver devido ao seu tamanho, peso e sensibilidade durante o transporte. Como uma pequena empresa, não podemos absorver esses altos custos de logística sem aumentar os preços em geral. Nossa prioridade é manter preços competitivos, oferecendo excelente custo-benefício e serviço aos nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e apoio.
Direito de Retirada da UE
Se o seu pedido for enviado para um país da União Europeia, você tem o direito de desistir da compra no prazo 14 dias de entrega sem fornecer um motivo. Para se qualificar, os itens devem ser
Não utilizado e em condições originais
Devolvido na embalagem original com todas as etiquetas anexadas
Acompanhado de recibo ou comprovante de compra
Processo de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido, notificaremos você sobre o status da aprovação. Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou operadora de cartão pode exigir mais tempo para finalizar a transação.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde o recebimento da sua devolução e você ainda não viu o reembolso, entre em contato conosco em service@gymfrog.com.
Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre esta política, cobertura da garantia ou processo de devolução, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
E-mail: service@gymfrog.com